Política de reembolso

En caso de que (i) la prenda de vestir presente algún defecto en su fabricación o en la calidad de sus materiales o, (ii) la prenda de vestir no cumpla con la configuración descrita en su Pedido, GRUPO OPIUM CO, S.A. DE C.V., HPCPOLO.COM, Y/O HPC POLO se compromete a cambiar dicha prenda, sin costo alguno UNA OCASIÓN para el Usuario, en la inteligencia que sólo en los casos antes descritos operará el cambio de prendas. Para conocer más acerca de las políticas de cambios, devoluciones, y alteraciones, puedes visitar nuestra página. En caso que existiera otra devolución por motivo de tallas el CLIENTE absorberá el costo de envío únicamente
Para llevar a cabo el trámite de reposición de la prenda de vestir, el Usuario o Cliente deberá de hacerlo del conocimiento de GRUPO OPIUM CO, S.A. DE C.V., HPCPOLO.COM, Y/O HPC POLO dentro de los 5 (cinco) días calendario siguientes a la recepción de su prenda de vestir, en caso de verificarse el supuesto mencionado en el inciso (i) anterior y, dentro de los 3 (tres) días calendario siguientes a la recepción de su prenda de vestir en caso de verificarse el supuesto mencionado en el inciso (ii) anterior, debiendo seguir, en cualquiera de los 2 supuestos anteriores, el siguiente procedimiento: 

Deberá ponerse en contacto al Departamento de Atención al Cliente, enviando un correo al correo electrónico reclamaciones@hpcpolo.com proporcionando los datos del Pedido respectivo para que nuestro personal sepa de la reclamación y solicite la devolución de la prenda para su reparación o reemplazo. El envío de la prenda hacia nosotros podrá ser enviada al domicilio ubicado en Marcos Carrillo 310, colonia Viaducto Piedad, Delegación Iztacalco, C.P 08200. por mensajería. Solamente se dará entrada a las prendas de vestir que sean enviadas con su empaque original (entendiéndose que la envoltura en papel de china y el sticker de la marca podrán estar rotos), en estado nuevo y completo. No se aceptarán prendas de vestir que hayan sido usadas, enviadas incompletas, estropeadas o sucias por parte del Cliente.
GRUPO OPIUM CO, S.A. DE C.V., HPCPOLO.COM, Y/O HPC POLO analizará la prenda de vestir en conjunto con el motivo de la reclamación del Usuario o Cliente y, si dicha reclamación es procedente de acuerdo al análisis efectuado por GRUPO OPIUM CO, S.A. DE C.V., HPCPOLO.COM, Y/O HPC POLO autorizará el reemplazo de la prenda de vestir al Usuario o Cliente, En caso de no contar con el producto se le dará un cupón de compra únicamente por defecto de fabrica.