FAQS

Preguntas Frecuentes

1.- Elige el producto y la cantidad que quieras agregar a tu carrito

2.-Continua para ingresar tus datos de envió y facturación

3.- Elige la forma de pago que mas te convenga y realiza el pago

4.- Verás el estatus del pago en la pantalla

5.- Si la transacción fue exitosa, recibirás un email de confirmación

Tipos de entrega

Entrega estándar en CDMX: 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago

Entrega estándar Foránea: 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago

*En caso de zonas extendidas los precios y días de entrega pueden variar en la entrega de tu pedido.

Ingresa a la página de la paquetería asignada  e ingresa el número de guía que te llego a tu correo.

El servicio de paquetería podrá acudir al domicilio hasta en 2 ocasiones. Si el cliente no se encuentra en domicilio, en la segunda programación de entrega el producto se resguardará en almacén de paquetería y solo se entregará al cliente en sucursal, para ello deberá presentar el número de guía e identificación.

Debido a la gran demanda que experimentamos actualmente y al COVID-19, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo esperado. Estamos haciendo todo lo posible para mejorarlos, porque queremos ser parte de la mayoría de los hogares mexicanos. Valoramos mucho tu paciencia. Algunos pedidos pueden retrasarse.

Todos nuestros pedidos son entregados con las medidas de sanitización necesaria para cumplir con los requisitos necesarios para cuidar de tu familia.

Los datos que solicitamos para el pago deben ser exactos a los de tu tarjeta. Un simple error puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos ser cuidadoso al ingresar tus datos. En caso de que tu pago haya sido rechazado, el sistema te regresará al último paso de compra, donde podrás elegir otra forma de pago. La autorización de tu pago dependerá de tu Banco emisor y de la revisión de la transacción por nuestra plataforma antifraudes. Consulta con tu unidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago. Cualquier duda que tengas sobre nuestras formas de pago, comunícate con un asesor vía WhatsApp 56 26 85 03 23 o bien por correo ecommerce@hpcpolo.com
Puedes hacer todos los cambios o cancelaciones que desees en tu carrito de compras justo antes de confirmar el pago, después ya no. De todos modos, si pagaste y decidiste que mejor no, consulta nuestras políticas de cambios y devoluciones O bien contáctanos al número 56 26 85 03 23 en caso de querer realizar cambios o cancelaciones después de haber generado tu pedido.
Deberás notificarlos al área de ventas en línea al WhatsApp 56 26 85 03 23 o al correo ecommerce@hpcpolo.com acompañado del título “Producto dañado + número de orden” en un lapso no mayor a 5 días hábiles.

Si, puedes hacer tu pedido por teléfono, nuestro horario de atención a ventas es de lunes a viernes de 9:00 a.m. hasta 5 p.m.

Puedes contactarnos vía WhatsApp.

56 26 85 03 23

Aceptamos todas las Tarjetas nacionales de crédito, débito y PayPal.

Además de pagos en efectivo vía OXXO, o transferencia bancaria directa.